Jak sprzedawać więcej? Email retargeting w służbie cross sellingu i up sellingu.

Autor: Martyna Witosz, Content Marketing Specialist
Czas na przeczytanie: 5 minut

A może frytki do tego? Pytanie zadawane przez sprzedawców jednej z najpopularniejszych sieci fast foodów to idealny przykład zwiększenia sprzedaży, czyli cross sellingu. Zarówno z tą metodą marketingową, jak i z up sellingiem stykamy się już coraz częściej. Jak skutecznie wykorzystać to w ecommerce? Sprawdź, jak działa cross selling i up selling w email retargetingu.

Ostrzegamy! Przeczytanie tego artykułu grozi poznaniem najlepszych sposobów na maksymalizacje zysków w Twoim sklepie internetowym.

Cross selling - jak działa w email retargetingu?

Cross selling, czyli sprzedaż krzyżowa polega na rekomendowaniu obecnym jak i potencjalnym klientom produktów uzupełniających do tych, które już kupili lub są nimi zainteresowani. Sugeruje się więc użytkownikowi zakup czegoś, co będzie mu prawdopodobnie potrzebne. Warto dodać, że wyróżniamy aż 3 typy cross sellingu:

1. Oferujesz produkt powiązany do tego, który klient już wybrał.

Przykład.
Prowadzisz własny sklep internetowy, anonimowy użytkownik dodał do koszyka szalik i opuścił stronę sklepu. Ty, za pomocą Revhuntera, jesteś w stanie skontaktować się z nim emailowo i przypomnieć o produkcie pozostawionym w koszyku. Dodatkowo, warto wykorzystać w tym miejscu cross selling i zaproponować odbiorcy kupno rękawiczek oraz czapki w tym samym komplecie.

2. Sugerujesz produkty uzupełniające, które musi kupić klient, aby jego produkt spełniał swoje przeznaczenie.

Przykład. 
Użytkownik oglądał na Twojej stronie białe, prawe drzwi, 90. Przejrzał parę modeli i wyłączył witrynę. Dzięki Revhunterowi wiesz dokładnie, co interesuje danego użytkownika i jaką personalizowaną wiadomość do niego wysłać. Wyświetl mu przeglądane przez niego modele drzwi i zaoferuj rabat. Dodatkowo zamieść w emailu informację: O tym produkcie nie możesz zapomnieć. Dołącz tam klamki, pasujące do przeglądanych przez niego drzwi. 

3. Proponujesz użytkownikowi zakup produktów w pakiecie.

Co prawda produkty te użytkownik może kupić osobno... ale czy nie lepiej i prościej wszystko kupić od razu? I to bardzo często za niższą cenę.

Przykład.
Zajmujesz się sprzedażą internetową aparatów fotograficznych. Użytkownik dodał jeden z nich do koszyka. Ty, wysyłając do niego wiadomość z przypomnieniem o pozostawionych zakupach, informujesz go o możliwości zakupu torby na wybrany przez niego aparat. W dodatku kupując te dwa produkty, użytkownik otrzyma 10% rabatu.

Jak wykorzystać cross seling w ecommerce?

Personalizacja komunikacji to obowiązek każdego biznesu ecommerce. W dzisiejszych czasach e-konsumenci oczekują wiadomości dopasowanych do ich preferencji zakupowych. Nie ma sensu oferować książki komuś, kto chciał kupić laptopa. Lepiej zaproponować w pakiecie myszkę, torbę lub słuchawki za niższą cenę. Użytkownik prawdopodobnie nie dotarł do tych produktów podczas przeglądania Twojej strony, a tak spersonalizowana wiadomość email może go do tego zachęcić. Email retargeting i jego mechanizmy pomogą Ci namierzyć swoich potencjalnych klientów i skutecznie zachęcić - wykorzystując cross selling - do powrotu na stronę. 

Jak działa up selling w email retargetingu?

Metoda up sellingu polega na zaoferowaniu klientowi tego samego produktu, ale o wyższej wartości i standardzie. Jeśli wiesz, że dana osoba interesuje się konkretnym asortymentem, to zachęć go do kupna sprzętu w jak najwyższej cenie.

Przykład.
Klient przeglądał buty do biegania, jedne z nich dodał do koszyka i opuścił stronę. Kolejnego dnia wyślij mu wiadomość e-mail przypominającą o pozostawionych butach i dodatkowo wyświetl buty lepszej jakości, w wyższej cenie. Bardzo często sam klient nie wie, że jest na rynku lepsza wersja produktu, którego szuka. Wskazanie mu w emailu takiego asortymentu spowoduje, że rozważy możliwość kupna butów o lepszym standardzie. 

Jakie korzyści daje cross selling i up selling w email retargetingu?

• Osiągniesz większą sprzedaż i zyski.
• Zaoszczędzisz pieniądze w przypadku, gdy oferujesz darmową dostawę. Nie musisz płacić za kilka zamówień kierowanych na ten sam adres, co parę dni.
• Zyskasz większe zaufanie klientów do Twoich produktów.
• Użytkownik zaoszczędzi pieniądze na wysyłce. Za dostawę płaci tylko raz.

Różnice pomiędzy up sellingiem i cross sellingiem

Cross selling bardzo często jest mylony przez marketerów z up sellingiem. Podsumujmy więc obydwa działania.

• Up selling ma na celu przekonanie klienta do zakupu droższego produktu.
• Cross selling to dosprzedaż produktów uzupełniających.

Masz dylemat co wybrać? Cross selling czy up selling? Up selling czy cross selling? POŁĄCZ TE ROZWIĄZANIA. 
Umiejętne żonglowanie w swojej komunikacji cross sellingiem i up sellingiem zwiększy wartość koszyków zakupowych Twoich klientów. W dodatku - bez generowania dodatkowych kosztów. Wykorzystaj email retargeting w Revhunter i zaplanuj swoją komunikację emailową.